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本书内容共有七章，66 个小节。取材于商贸交流的各个环节，旨在为英语爱好者提供商贸口语交流的语料库。书中不仅罗列了各类实用的主题和场景，还别具匠心地在每个小节内设置了高频口语、精彩对话、轻松一下和文化小贴士四大模块。除了它们都具有不同的特点外，本书的亮点在于“轻松一下”和“文化小贴士”，前者以漫画、笑话、谚语或者电影赏析的形式出现，并附带相关的图片，为的是给读者增添学习的趣味性与多样性；而“文化小贴士”则是为了让读者在学习口语的同时能了解世界各地的文化制度等，以此丰富读者的学习内容，避免枯燥。本书力求口语的实用性，帮助读者积累知识，融会贯通，学以致用。

Contents 目录

使用说明 .......................................................8

Chapter 1 一般商务

商务调研

01 调研 .......................................................12

02 调查结果 ................................................18

03 营销策略 ................................................24

维护客户

04 拓展客户 ................................................31

05 机场迎接 ................................................37

06 实地参观 ................................................43

07 观看货样 ................................................50

商务会餐

08 宴请客户 ................................................57

09 表示感谢 ................................................63

10 用餐礼仪 ................................................69

Chapter 2 外贸业务

外贸流程

11 询盘 .......................................................77

12 报价 .......................................................83

13 议价 .......................................................89

14 订购 .......................................................95

15 下订单 .................................................101

16 付款 .....................................................107

17 包装 .....................................................113

18 运输 .....................................................119

签订合同

19 洽谈 .....................................................126

20 合同细则 ..............................................132

21 签约 .....................................................138

保险、索赔与纠纷

22 保险业务 ..............................................145

23 购买保险 ..............................................151

24 投诉与索赔 ...........................................157

25 赔偿 .....................................................163

Chapter 3 秘书助理英语

接待来客

26 预约来访 ..............................................171

27 接待来客 ..............................................177

28 送别来客 ..............................................183

日程安排

29 日程安排 ..............................................190

30 会议安排 ..............................................196

31 会议记录 ..............................................202

Chapter 4 银行英语

一般业务

32 接待客户 ..............................................210

33 开户 .....................................................216

34 存取款 .................................................222

35 汇款 .....................................................228

36 挂失与销户 ...........................................234

37 银行卡 .................................................240

其他业务

38 外汇兑换 ..............................................247

39 支票 .....................................................253

40 零钱兑换 ..............................................259

Chapter 5 宾馆服务员

前台服务

41 预订客房 ..............................................267

42 接待房客 ..............................................273

43 客人投诉 ..............................................279

44 结账退房 ..............................................285

客房服务

45 洗衣 .....................................................292

46 打扫 .....................................................298

47 送餐 .....................................................304

48 叫醒 .....................................................310

49 设施维修 ..............................................316

Chapter 6 售货员

接待顾客

50 招揽 .....................................................324

51 推销 .....................................................330

52 售后 .....................................................336

服务类别

53 服装 .....................................................343

54 鞋帽 .....................................................349

55 化妆品 .................................................355

56 食品 .....................................................361

57 电器 .....................................................367

58 珠宝 .....................................................373

59 丝绸 .....................................................379

Chapter 7 出租车

接待乘客

60 问询 .....................................................387

61 闲聊 .....................................................393

62 绕路 .....................................................399

63 索价 .....................................................405

解释交通道路状况

64 堵车 .....................................................412

65 故障 .....................................................418

66 交通事故 ..............................................424

李文昊

知名英语培训专家，拥有 20 多年英语教学及课程研究等相关经验，畅销语言类图书作

者。著有畅销书《30 天学会全部语法》《一辈子够用的英语万用单词 20000》《用美国小孩的方法学单词》等。

[ 美 ] 金姆

毕业于美国弗吉尼亚大学，资深英语口语培训教材作者，爱好英语写作，其精练、时尚的语言备受人们推崇，“易人英语”长期签约作者。

[ 美 ] 克里斯汀

毕业于美国哥伦比亚大学，从事语言教学及研究工作，英语口语高级培训师，其风趣、幽默的教学风格深受学生及家长的欢迎，著有多部英语口语类畅销书籍。

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编辑推荐

本书每小节分为 4 个板块：

1.高频口语：学习每个主题下外国人常说的口语，并拓展学习重要词汇、重要词组、词组释义和同义表达。

2.精彩对话：设置了两个人的对话短文，听他们怎么用那些高频口语交流思想，沟通感情。

3.轻松一下：看英文小笑话，感受欧美幽默；图文结合，激发想象力，强化记忆；欣赏电影，轻松学语言。

4.文化贴士：收录文化拓展知识，了解不同的文化习俗、思维习惯，体会英语表达的细微之处。

前言

英语是当今世界应用广泛的语言，也是国际通用的语言之一。无论是在生活中还是职场中，能够用英语流利地同外国人交流已经成为现代人想拥有的技能。尽管很多人的愿望如此，但却不能达到理想的目标，这是因为一旦碰到外国友人需要交际时，大家都变成了哑巴。讲起话来语无伦次，磕磕绊绊，再加上那么点没有自信，就会给外国友人留下不怎么好的印象，要知道印象对他们来说是很重要的。那么到底如何才能学好英语呢？其实，学好英语说到底就是讲好英语，毕竟英语是一门语言，是人与人之间交际的工具。所以要想在口语方面有所突破就需要将口语句子融入到真实的交际情景中去，学好理论，然后在实践中获得更深层的领悟。本书就是这样一本实用的英语口语学习书，全书共有七章，

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个小节。取材于商贸交流的各个环节，旨在为英语爱好者提供商贸口语交流的语料库。书中不仅罗列了各类实用的主题和场景，还别具匠心地在每个小节内设置了高频口语、精彩对话、轻松一下和文化小贴士四大模块。除了它们都具有不同的特点外，本书的亮点在于“轻松一下”和“文化小贴士”，前者以漫画、笑话、谚语或者电影赏析的形式出现，并附带相关的图片，为的是给读者增添学习的趣味性与多样性；而“文化小贴士”则是为了让读者在学习口语的同时能了解世界各地的文化制度等，以此丰富读者的学习内容，避免枯燥。本书力求口语的实用性，帮助读者积累知识，融会贯通，学以致用。衷心希望这本书能为广大读者在口语交际方面带来切实帮助。当然，在编写过程中，难免会有疏漏之处，恳请读者批评指正！

易人外语教研组