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河流书房 -导游服务指导(中等职业教育旅游服务类专业规划教材)

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导游服务指导(中等职业教育旅游服务类专业规划教材)书籍详细信息

  • ISBN：9787111494102
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2015-05
  • 页数：暂无页数
  • 价格：19.32
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

刘斌、郑树枝主编的《导游服务指导》内容包括导游服务认知，导游服务准备，导游迎接服务，入住酒店与日程商定，参观游览服务，购物、用餐与娱乐服务，送站及后续服务，常见问题和突发事件的预防与处理，出境领队服务共9个学习项目29个学习任务。

本书具有以下特点：注重在理论知识、综合素质、业务能力、创业意识等方面对学生进行全面的培养；吸取传统教材优点，参考导游服务行业新规范和新标准，补充新技能；突出职业技术教育特色，尽量联系现场实际；注重语言文字叙述精炼，通俗易懂；注重将理论知识和技能目标落实在实际操作的情景设计中，通过让学生扮演不同的角色使其理解理论知识并掌握一定的操作技能；每个学习任务都设置了实训任务或拓展训练，以及与本学习任务相关的导游知识。

本书主要面向中等职业技术学校的学生，是中等职业学校旅游服务与管理专业导游服务课程实训、实习指导教材，亦可以作为新入职导游员带团参考书，也可作为职工培训和技工学校的教科书。

书籍目录：

前言

项目一 导游服务认知

任务一 导游员职业素养塑造

任务二 导游服务技能强化

项目二 导游服务准备

任务一 导游服务的前期准备

任务二 导游员接团形象准备

项目三 导游迎接服务

任务一 游客抵达前的业务准备

任务二 首站服务

任务三 **导游讲解服务

项目四 入住酒店与日程商定

任务一 入住酒店服务

任务二 日程核对与商定

项目五 参观游览服务

任务一 途中导游服务

任务二 城市外景观导游服务

任务三 现代都市类景观导游服务

任务四 返程导游服务

项目六 购物、用餐与娱乐服务

任务一 购物服务

任务二 用餐服务

任务三 娱乐服务

任务四 导游途中娱乐服务

项目七 送站及后续服务

任务一 送站服务

任务二 后续服务

项目八 常见问题和突发事件的预防与处理

任务一 旅游活动汁划和F1程变*的预防与处理

任务二 漏接、错接与窄接，以及送站洪车、船、机的预防与处理

任务三 游客患病及死亡的预防与处理

任务四 游客走失及财物丢失的预防处理

任务五 安全事故的预防与处理

仟务八 游客个别要求的处理

项目九 出境领队服务

任务一 出境领队服务准备

任务二 出境领队说明会

任务三 领队出入境服

任务四 境外旅游服务

附录

附录A 中华人民共和国旅游法

附录B 国内手要航窄公司代码及客服电话

附录C 世界主要城市时差表

附录D 导游员常用度量衡换算表

附录F 常备电话号码

参考文献

作者介绍：

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出版社信息：

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书籍真实打分

  • 故事情节：8分

  • 人物塑造：6分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：7分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：9分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：6分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：7分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：8分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：6分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：4分

  • 加载速度：6分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：9分

  • 搜索功能：3分

  • 下载便捷性：4分

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ISBN：9787111494102
出版社：暂无出版社
出版日期：2015-05
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