快递人员岗位培训手册——快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版) mobi 下载 fb2 夸克云 azw3 网盘 pdf pmlz

　　本书从快递岗位的实际出发，系统介绍了接单、收件、快件处理、快件派送、客户管理、快递服务质量管理、快递人员培训与考核等7大工作事项和62个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为快递人员的工作规范培训手册。

本书适合各级快递管理人员和快递一线工作人员阅读使用，也可作为快递企业的员工培训教材。

章　快递人员具体要做的7项工作　

　节　快递人员应该做什么　

　　一、接单　

　　二、收件　

　　三、快件处理　

　　四、快件派送　

　　五、客户管理　

　　六、快递服务质量管理　

　　七、快递人员培训与考核　

　第二节　快递人员应具备的知识　

　　一、快递人员职业道德和守则　

　　二、快递专业相关知识　

　　三、快递服务礼仪知识　

　　四、条码技术相关知识　

　　五、快件安全相关知识　

　　六、法律法规知识　

　　七、地理知识　

　　八、姓氏知识　

第二章　接单　

　节　接收订单应知应会的2件事　

　　一、接单前应知　

　　二、接单应会　

　第二节　确认订单应知应会的3件事　

　　一、确认订单前应知　

　　二、确认订单应会　

　　三、确认订单后续工作　

第三章　收件　

　节　快件收寄应知应会的4件事　

　　一、上门揽收　

　　二、网点收寄　

　　三、大客户收件　

　　四、电子商务企业收件　

　第二节　快件验收应知应会的6件事　

　　一、禁限物品验视　

　　二、确认快件重量规格　

　　三、对快件进行包装　

　　四、快件度量计价　

　　五、运单、标志、随运单证的粘贴　

　　六、快件快速受理　

　第三节　收件后续处理应知应会的3件事　

　　一、快件信息录入　

　　二、交接快件　

　　三、营业款交接　

　第四节　收件过程应注意的2类问题　

　　一、快件更址与撤回　

　　二、紧急事故处理　

第四章　快件处理　

　节　快件处理准备应知应会的3件事　

　　一、检查操作变更通知　

　　二、准备相关物品与工具　

　　三、做好个人准备工作　

　第二节　快件接收应知应会的2件事　

　　一、到件接收　

　　二、总包拆解　

　第三节　快件分拣应知应会的4件事　

　　一、手工分拣　

　　二、半自动机械分拣　

　　三、分拣机自动分拣　

　　四、快件分拣异常处理　

　第四节　快件封装应知应会的2件事　

　　一、散件登单处理　

　　二、总包封装和码放　

　第五节　快件装车发运应知应会的3件事　

　　一、汽车运输快件的交接　

　　二、委托航空/铁路运输快件的交接　

　　三、运输车辆封志建立与管理　

第五章　快件派送　

　节　派前准备应知应会的2件事　

　　一、派前三大准备　

　　二、快件交接　

　第二节　派送服务应知应会的4件事　

　　一、派送规划与装车　

　　二、按派送规划投送　

　　三、自提件管理与操作　

　　四、派送特殊情况处理　

　第三节　派件后续处理应知应会的4件事　

　　一、录入派送信息　

　　二、移交无法派送快件　

　　三、移交营业款　

　　四、签收回单与退单处理　

第六章　客户管理　

　节　市场开发应知应会的2件事　

　　一、客户调查与分析　

　　二、快递业务开拓与推介　

　第二节　客户服务应知应会的6件事　

　　一、客户维护　

　　二、电话服务　

　　三、接单与下单　

　　四、快件查询　

　　五、投诉处理　

　　六、赔偿处理　

　第三节　客户信息管理应知应会的2件事　

　　一、客户信息采集　

　　二、客户信息分类管理　

第七章　快递服务质量管理　

　节　快递服务质量标准应知应会的2件事　

　　一、快递相关法律法规　

　　二、快递服务质量标准　

　第二节　快递服务质量管理应知应会的2件事　

　　一、快递服务质量保证措施　

　　二、快递服务质量控制要点　

第八章　快递人员培训与考核　

　节　快递人员培训应知应会的2件事　

　　一、制订培训计划　

　　二、人员培训实施　

　第二节　快递人员考核应知应会的2件事　

　　一、快递人员考核设计　

　　二、快递人员考核实施　

附录　快递业务操作指导规范

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书籍介绍

《快递人员岗位培训手册:快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版)》从快递岗位的实际出发，系统介绍了接单、收件、快件处理、快件派送、客户管理、快递服务质量管理、快递人员培训与考核等7大工作事项和62个工作小项，并对其进行了图解演示与说明，可作为快递人员的工作规范培训手册。

《快递人员岗位培训手册:快递人员应知应会的7大工作事项和62个工作小项(图解版)》适合各级快递管理人员和快递一线工作人员阅读使用，也可作为快递企业的员工培训教材。