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质量管理学是一门自然科学与社会科学相结合的边缘学科，涉及到管理学、经济学、统计学和工程技术等多个学科的内容。时至今日，质量管理学的研究重点已经由单纯的产品检验把关、生产过程的控制发展到产品形成全过程的质量控制与质量协调。特别是近几年来，质量管理理论研究更取得了长足的进展。

本书主要从企业管理的角度讲述质量管理，强调在质量认证制度、国家质量法规与国家质量监督的宏观背景下，在企业生产经营的具体环境中，质量管理所涉及的内容、方法和理论，并力求反映质量管理理论的新进展，新成果。本书可作为高等院校管理类和经济类专业本科生教材，还可以作为企业员工质量管理培训的参考教材，同时可供企业管理人员、相关技术人员、咨询人员参考。

前言

章 质量管理概述

节 质量管理学的基础知识

第二节 质量管理的发展历程与新趋势

第三节 全面质量管理与IS09000族标准

本章小结

复习思考题

第二章 质量管理的术语与原则

节 质量的术语

第二节 质量管理的术语

第三节 质量管理的原则

本章小结

复习思考题

第三章 质量管理体系的建立与运行

节 质量管理体系

第二节 管理职责

第三节 资源管理

第四节 产品实现

第五节 测量、分析和改进

本章小结

复习思考题

第四章 质量审核与质量认证

节 质量审核

第二节 质量认证的基本概念

第三节 质量认证的实施与管理

本章小结

复习思考题

第五章 质量改进

节 质量改进概述

第二节 质量改进的常用方法

第三节 质量功能展开

本章小结

复习思考题

第六章 过程质量控制

节 过程质量控制原理

第二节 过程能力分析

第三节 过程质量控制图

本章小结

复习思考题

第七章 质量检验

节 质量检验与抽样检验的基本概念

第二节 计数抽样检验方案的抽检特性与设计

第三节 计数标准型抽样检验

第四节 计数挑选型抽样检验

第五节 计数调整型抽样检验

本章小结

复习思考题

第八章 质量经济性管理

节 质量经济性管理概述

第二节 质量成本与质量成本管理

本章小结

复习思考题

第九章 6o管理的原理与运用

节 6o管理概述

第二节 6o管理推行步骤与改进程序

本章小结

复习思考题

第十章 服务质量管理

节 服务与服务质量

第二节 服务质量管理体系

第三节 服务实现与改进过程质量管理

本章小结

复习思考题

第十一章 顾客满意度

节 顾客满意度的概念

第二节 顾客满意度的测评

第三节 顾客满意度指数

本章小结

复习思考题

第十二章 质量监督与质量责任

节 产品质量法

第二节 质量监督

第三节 质量责任

本章小结

复习思考题

附录：中英文对照

参考文献

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书籍介绍

《质量管理学》主要内容：质量管理学是一门自然科学与社会科学相结合的边缘学科，涉及到管理学、经济学、统计学和工程技术等多个学科的内容。时至今日，质量管理学的研究重点已经由单纯的产品检验把关、生产过程的控制发展到产品形成全过程的质量控制与质量协调。特别是近几年来，质量管理理论研究更取得了长足的进展。《质量管理学》主要从企业管理的角度讲述质量管理，强调在质量认证制度、国家质量法规与国家质量监督的宏观背景下，在企业生产经营的具体环境中，质量管理所涉及的内容、方法和理论，并力求反映质量管理理论的新进展，新成果。《质量管理学》可作为高等院校管理类和经济类专业本科生教材，还可以作为企业员工质量管理培训的参考教材，同时可供企业管理人员、相关技术人员、咨询人员参考。