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消费者行为学旨在阐明“消费者在消费过程中的规律性以及如何把握、利用和影响这些规律”。为此，本书稿内容大致可划分为三部分：其一，“总括性地”介绍消费者购买决策过程，即购买行为的总体流程规律， 、2章；其二，从“消费者行为学变量角度”细致阐述消费者的购买行为规律以及如何把握和利用这些规律，主要探讨了消费者的“注意、感觉、知觉、情绪、情感、意志、记忆、想象、思维、学习、需要、动机、态度、个性、自我与生活方式”等内容，第3—9章；其三，从“影响因素角度”细致阐述消费者的购买行为影响因素以及规律，主要探讨“经济文化因素、社会群体因素、口碑传播、创新扩散、家庭环境因素、情景、商店环境因素、网络因素”对消费者购买行为的影响， 0章—15章。

第1章消费者行为学概述

11消费者行为学的研究对象

12消费者行为学的起源与发展

13消费者行为学的理论来源与研究方法

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

第2章消费者购买行为模式与购买决策

21消费者购买行为理论和模式

22消费者的购买决策

23消费者的满意与忠诚

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

第3章消费者的注意、感觉和知觉

31消费者的注意

32消费者的感觉

33消费者的知觉

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

第4章消费者的情绪、情感与意志

41消费者的情绪

42消费者的情感

43消费者的意志

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

第5章消费者的记忆、想象与思维

51消费者的记忆

52消费者的想象

53消费者的思维

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

第6章消费者的学习

61消费者学习的含义、作用和方法

62有关消费者学习的理论

63学习的基本特征

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

第7章消费者的需要与购买动机

71消费者需要概述

72消费者需要的基本形态与研究方法

73消费者购买动机

74关于购买动机的理论

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

第8章消费者的态度形成与改变

81消费者态度的基本构成

82态度的特性和基本功能

83消费者态度的形成

84消费者态度的改变

85消费者态度的测量

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

第9章消费者的个性、自我与生活方式

91消费者的个性

92消费者的自我

93消费者的生活方式

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

0章经济文化因素与消费者行为

101经济因素与消费者行为

102文化因素与消费者行为

103亚文化群与消费者行为

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

1章社会群体因素与消费者行为

111社会群体概述

112参照群体

113社会阶层

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

2章口碑传播、创新扩散与消费者行为

121口碑传播

122口碑传播中的意见

123创新扩散

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

3章家庭环境因素与消费者行为

131家庭环境

132家庭生命周期与家庭购买角色

133家庭购买决策

134家庭变革趋势对消费者行为的影响

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

4章情境、商店环境因素与消费者行为

141情境因素与消费者行为

142商店选址与消费者行为

143商店设计与消费者行为

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

5章网络购物影响因素与消费者行为

151网民、网络消费中的消费者

152影响消费者行为的因素

153研究网络消费者行为的营销价值

本章小结

思考题

实践活动

案例阅读

参考文献

刘万兆（1979.7—），男，河北唐山人，沈阳农业大学管理学博士，辽宁科技大学工商管理学院讲师，大连理工大学访问学者，硕士研究生导师、MBA导师。主要从事消费者行为、创业管理领域研究。近五年，主持或参与 、省市各类课题20余项；在CSSCI、北大核心等期刊发表论文20余篇；出版学术专著1部，主编出版教材7部。作为主要参加人获得辽宁省普通高等教育本科教学成果一等奖一次。

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