旅游服务礼仪 21世纪高等学校应用型特色精品规划教材·现代旅游酒店会展服务系列 mobi 下载 fb2 夸克云 azw3 网盘 pdf pmlz

　　《旅游服务礼仪》内容由三大部分组成。部分为个人礼仪，主要包括绪论、个人形象礼仪、日常交往礼仪；第二部分为职业礼仪，主要包括旅游饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪；第三部分为其他礼仪，主要包括宗教礼仪、我国部分少数民族习俗礼仪、我国主要客源国习俗礼仪。

本书的内容安排注重层次性和完整性，相关知识尽量选取*资料，注重实用性。同时，书中还插入了大量的图片、案例和知识链接等，图文并茂、通俗易懂、形象生动。

本书既可以作为应用型本科院校旅游管理、酒店管理等专业各学历层次教学的*教材，也可以作为旅游行业从业人员的岗前培训教材。本书由曹培培担任主编。

章  绪论

  节  礼仪概述

    一、礼仪的含义

    二、礼仪的发展

    三、礼仪的特征

    四、礼仪的功能

  第二节  东西方礼仪差异

    一、交际语言的差异

    二、餐饮礼仪的差异

    三、社会习俗的差异

  第三节  旅游服务礼仪概述

    一、学习旅游服务礼仪的意义

    二、旅游服务礼仪的培养途径

    习题

第二章  个人形象礼仪

  节  仪容礼仪

    一、发部修饰

    二、面部修饰

    三、肢体修饰

    四、美容化妆

  第二节  仪态礼仪

    一、站姿

    二、坐姿

    三、行姿

    四、蹲姿

    五、手势

    六、表情

  第三节  服饰礼仪

    一、着装的国际通用原则

    二、男士西装着装规范

    三、女士套裙着装规范

    四、饰品佩戴

    习题

第三章  日常交往礼仪

  节  见面礼仪

    一、称呼

    二、介绍

    三、会面礼节

    四、名片

  第二节  电话礼仪

    一、拨打电话的礼仪

    二、接听电话的礼仪

    三、手机礼仪

  第三节  餐饮礼仪

    一、宴请的形式

    二、中餐礼仪

    三、西餐礼仪

  第四节  馈赠礼仪

    一、馈赠的原则

    二、赠礼礼仪

    三、受赠礼仪

    四、国际交往中的馈赠常识

    习题

第四章  旅游饭店服务礼仪

  节  前厅服务礼仪

    一、门厅迎送服务礼仪

    二、行李服务礼仪

    三、总台接待服务礼仪

    四、电话总机服务礼仪

    五、大堂副理服务礼仪

  第二节  客房服务礼仪

    一、客房服务礼仪原则

    二、客房接待服务礼仪

    三、客房清洁和维修服务礼仪

    四、客房部其他对客服务礼仪

    五、公共区域卫生保洁员服务与礼仪

  第三节  餐饮服务礼仪

    一、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求

    二、餐饮部各岗位服务礼仪

  第四节  康体娱乐中心服务礼仪

    一、健身中心礼仪规范

    二、游泳馆员工礼仪

    三、洗浴中心服务礼仪

    四、KTV服务礼仪

  第四节  会展服务礼仪

    一、接待礼仪

    二、会务礼仪

    习题

第五章  旅行社服务礼仪

  节  旅行社门店接待服务礼仪

    一、旅行社实体门店接待服务礼仪

    二、旅行社虚拟门店接待服务礼仪

  第二节  旅行社导游服务礼仪

    一、导游服务的准备工作礼仪

    二、导游迎送工作礼仪

    三、导游的住店服务礼仪

    四、导游的用餐服务礼仪

    五、导游的游览服务礼仪

    六、导游的购物服务礼仪

  第三节  旅行社计调操作礼仪

    一、旅行社计调的素质要求

    二、旅行社计调询价报价工作礼仪

    三、旅行社计调预订及确认工作礼仪

    四、旅行团运行管理工作礼仪

    五、事故及突发事件处理礼仪

  第四节  旅行社外联工作礼仪

    一、旅行社接待拜访工作礼仪

    二、旅行社国际商务洽谈礼仪

    三、旅行社外联人员的客户维系礼仪

    四、旅行社外联参展工作礼仪

    习题

第六章  旅游景区服务礼仪

  节  旅游景区票务服务礼仪

    一、旅游景区售票服务礼仪

    二、旅游景区检票服务礼仪

  第二节  旅游景区引导巡护服务礼仪

    一、旅游景区引导巡护人员的基本礼仪

    二、景区引导巡护人员的服务礼仪标准

  第三节  旅游景区导游服务礼仪

    一、旅游景区导游的基本素质要求

    二、旅游景区导游服务准备工作中的礼仪规范

    三、旅游景区导游讲解服务礼仪

    四、旅游景区导游沟通协调服务的礼仪规范

  第四节  旅游景区咨询与投诉受理的服务礼仪

    一、旅游景区咨询服务礼仪

    二、旅游景区投诉受理服务礼仪

    习题

第七章  宗教礼仪

  节  宗教礼仪概述

  第二节  佛教礼仪

    一、佛教概述

    二、佛教礼仪

    三、佛教禁忌

    四、佛教主要节日

  第三节  道教礼仪

    一、道教概述

    二、道教礼仪

    三、道教禁忌

    四、道教主要节日

  第三节  基督教礼仪

    一、基督教概述

    二、基督教礼仪

    三、基督教禁忌

    四、基督教主要节日

  第四节  伊斯兰教礼仪

    一、伊斯兰教概述

    二、伊斯兰教礼仪

    三、伊斯兰教禁忌

    四、伊斯兰教主要节日

    习题

第八章  我国部分少数民族习俗礼仪

  节  东北部分少数民族习俗礼仪

    一、满族

    二、朝鲜族

    三、赫哲族

  第二节  西北少数民族习俗礼仪

    一、回族

    二、维吾尔族

    三、蒙古族

  第三节  西南少数民族习俗礼仪

    一、苗族

    二、彝族

    三、藏族

  第四节  中东南少数民族习俗礼仪

    一、壮族

    二、土家族

    三、黎族

    习题

第九章  我国主要客源国习俗礼仪

  节  亚太地区国家习俗礼仪

    一、韩国

    二、日本

    三、越南

    四、马来西亚

  第二节  欧洲地区国家习俗礼仪

    一、俄罗斯

    二、德国

    三、英国

    四、法国

  第三节  北美地区国家习俗礼仪

    一、美国

    二、加拿大

    习题

附录  中国饭店行业服务礼仪规范

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书籍介绍

《21世纪高等学校应用型特色精品规划教材·现代旅游酒店会展服务系列:旅游服务礼仪》内容由三大部分组成。第一部分为个人礼仪，主要包括绪论、个人形象礼仪、日常交往礼仪；第二部分为职业礼仪，主要包括旅游饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪；第三部分为其他礼仪，主要包括宗教礼仪、我国部分少数民族习俗礼仪、我国主要客源国习俗礼仪。《21世纪高等学校应用型特色精品规划教材·现代旅游酒店会展服务系列:旅游服务礼仪》的内容安排注重层次性和完整性，相关知识尽量选取最新资料，注重实用性。同时，书中还插入了大量的图片、案例和知识链接等，图文并茂、通俗易懂、形象生动。