商务谈判与礼仪实务(第2版) 西安电子科技大学出版社 mobi 下载 fb2 夸克云 azw3 网盘 pdf pmlz

本书面向商务谈判中有关商务礼仪的工作实际，按照课题模式编写，与国家职业标准紧密联系，具有实用、管用、够用的特色，是市场营销专业学生取得营销师中高级职业资格证书考前技能实训推荐教材。本书内容涉及一般商务礼仪、迎接礼仪、商务谈判礼仪、出国访问礼仪等，适合应用型本科、高职高专、大专院校经济贸易类、工商管理类师生作教材，也适合从事外经贸工作的人员、工商管理企业管理人员以及营销人员培训用书或工具书使用。

谈判基础篇

第1章 谈判学导论

第1节 谈判的产生与意义

第2节 谈判的内涵和特征

第3节 谈判的构成与分类

第4节 谈判学的研究对象与方法

第5节 成功谈判的含义与理念

第2章 商务谈判概述

第1节 商务谈判的概念与特点

第2节 商务谈判的作用与原则

第3节 商务谈判的基本内容

第3章 商务谈判思维与语言

第1节 商务谈判思维

第2节 商务谈判语言

第3节 商务谈判行为语言

第4节 商务谈判信息

谈判实务篇

第4章 商务谈判心理

第1节 商务谈判心理概述

第2节 谈判人员的心理素质

第3节 气质、性格与谈判

第5章 商务谈判准备

第1节 商务谈判准备概述

第2节 商务谈判背景调查分析

第3节 谈判方案与计划制定

第4节 谈判人员的组织与管理

第5节 谈判前的谈判

第6节 商务谈判的其他准备

第6章 商务谈判开局与摸底

第1节 商务谈判开局概述

第2节 开局气氛的营造

第3节 谈判意图的表达

第4节 商务谈判摸底

第7章 商务谈判报价与磋商

第1节 报价

第2节 讨价

第3节 还价

第4节 要求

第5节 僵局

第6节 让步

第8章 商务谈判签约与履约

第1节 成交前的评价

第2节 成交的促成

第3节 合同的签订

第4节 合同的履行

第5节 谈判后的管理

谈判艺术篇

第9章 商务谈判策略与技巧

第1节 谈判策略与技巧概述

第2节 谈判主动权的谋取策略

第3节 对付对手的谈判策略

第4节 商务谈判语言表达技巧

第5节 商务谈判压力处理技巧

第6节 常见商务谈判战术的运用

第10章 国际商务谈判

第1节 国际商务谈判概述

第2节 国际商务谈判中的文化差异

第3节 不同区域和国家商人的谈判风格

第11章 商务谈判综合案例

案例1 卡内基与摩根的合作谈判

案例2 中日索赔谈判中的议价沟通与说服

案例3 该拒绝而不拒绝的代价

案例4 美国瓦那公司与日本夏山株式会社的谈判

案例5 巨额球衣赞助谈判

第12章 商务谈判模拟训练

附录A 气质测试

附录B 性格测试

附录C 谈判能力测试

参考文献

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