赢在顾客资产：超竞争环境下的营销新思维 mobi 下载 fb2 夸克云 azw3 网盘 pdf pmlz

《赢在顾客资产----超竞争环境下的营销新思维》的架构从营销的诞生开始，探寻营销理论的发展历史轨迹，试图先为营销战略的产生原因作一个清晰的扫描，分析其产生的历史背景。与此同时，对营销战略的剖析将放在总体的营销环境下展开，以此为营销战略的发展与变化理出一条明确的主线。既然营销活动的基本原则是“适者生存”，说明环境对营销活动的规定性是不容置疑的，什么样的环境就需要有什么样的营销思维，因此，分析当今的环境特征以引出对应的营销新思维应是讨论营销战略的前提。这是本书第二章内容如此设计与考虑的原因所在。无目标不成为战略，目标与战略是糅合在一起的一个整体。作为营销新思维的具体化，营销环境变化下的营销战略的调整就要首先考虑营销目标调整的必要性。第三章将会努力从理论的深度与现实的要求去探索营销目标调整的理由与必要性。*终，针对今天营销环境的特征引出营销新战略，而结论是显而易见的，追求顾客资产*化的顾客战略就是营销新战略的必然选择。本书是一本既有学术性又有应用性的融合两者特点的理论联系实践的专著。

章追踪营销学发展的历史轨迹/1

节营销学为什么在美国诞生/3

第二节营销学的萌芽期（1902～1936年）/8

第三节营销学的成长期（1937～1956年）/21

第四节营销学的成熟期（1957～1982年）/27

第五节营销学的革新期（1983年至今）/46

第二章超竞争环境必须有营销新思维/59

节超竞争环境的特征/62

第二节超竞争环境形成的原因/67

第三节超竞争环境下企业的应对之策/96

第三章营销目标应该转变为顾客资产化/107

节营销战略的内涵和本质/109

第二节营销目标的调整/119

第四章顾客战略的理论逻辑/149

节交换是营销要解决的核心问题/151

第二节交换的社会学理论解释/156

第三节交换的经济学分析/165

第四节顾客战略应成为营销战略的主要内容/178

第五章如何实施顾客战略/211

节顾客战略要解决的主要问题/213

第二节建立顾客数据库/217

第三节顾客资产的计算/237

第四节顾客分类及顾客特征明晰化/251

第五节顾客分类管理/277

参考文献/301

后记/305

上海财经大学工商管理学院教授，博士生导师，日本国立神户大学特聘研究员。 曾任上海财经大学国际工商管理学院副院长，上海财经大学世博经济研究院院长。上海市场学会常务副会长，上海服务经济研究会副会长，中国高等院校市场学研究会常务理事兼副秘书长。国际亚洲零售与流通研究会(总部在日本)中国执委。研究方向：战略营销理论及其实证分析；服务营销研究；流通革命与商业现代化研究；美、日营销的比较研究。出版了《企业国际市场的开拓》《市场营销管理》《中国商业变革与创新》《营销策划概论》《国际市场营销教程》《中国商业现代化新论》等8本著作。发表了《论企业多种经营的合力效果》《美国企业与日本企业的国际营销行为特征及其成因》《综合商厦的功能革命》《论中间商品牌的战略意义》等100多篇论文。承担了《上海消费市场发展趋势研究》《经济全球化与流通现代化的互动》《国际化大都市商业现代化的国际比较研究》《上海世博会与品牌战略的互动》等省部级及国内外企业委托课题40多项。

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