物业管理实务 mobi 下载 fb2 夸克云 azw3 网盘 pdf pmlz

本书以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，房屋修缮管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业服务企业客户服务与管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。本书理论体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性与实用性，同时具有高职教育的特点，适应学生学习物业管理实务课程的需要，是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。

本书为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教材和物业服务企业培训教材，也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以及从业人员学习物业管理实务的参考用书。

章 物业管理实务概述

　节 物业管理实务的概念、性质与特点

　第二节 物业管理实务的目标、宗旨、基本内容和基本环节

　第三节 我国物业管理行业的发展现状与趋势

　本章小结

　复习思考题

第二章 物业管理招投标

　节 物业管理招标

　第二节 物业管理投标

　本章小结

　复习思考题

第三章 早期介入与前期物业管理

　节 物业管理的早期介入

　第二节 前期物业管理

　本章小结

　复习思考题

第四章 物业的承接查验

　节 新建物业的承接查验

　第二节 物业管理机构更迭时的承接查验

　第三节 物业管理工作的移交

　本章小结

　复习思考题

第五章 入住与装修管理

　节 物业入住与入住服务的内容

　第二节 入住期间的服务应注意的问题

　第三节 物业装饰装修管理

　本章小结

　复习思考题

第六章 房屋修缮管理

　节 房屋修缮管理概述

　第二节 房屋修缮工程

　第三节 房屋安全管理与鉴定

　第四节 房屋日常养扩

　本章小结

　复习思考题

第七章 物业设备设施管理

　节 物业设备设施管理概述

　第二节 给排水设备设施的维修与管理

　第三节 空调设备设施的维修与管理

　第四节 供暖设备设施的维修与管理

　第五节 供电设备设施的维修与管理

　第六节 电梯设备设施的维修与管理

　本章小结

　复习思考题

第八章 物业公共秩序管理

　节 公共安全防范管理服务

　第二节 消防管理

　第三节 车辆停放管理服务

　本章小结

　复习思考题

第九章 物业环境管理

　节 物业环境管理概述

　第二节 物业环境保洁管理

　第三节 物业环境绿化管理

　本章小结

　复习思考题

第十章 物业管理服务风险防范与紧急事件

　节 物业管理服务风险的类型及防范管理

　第二节 治安风险防范

　第三节 车辆管理风险防范

　第四节 消防风险防范

　第五节 设备风险防范

　第六节 公共环境风险防范

　第七节 紧急事件处理

　本章小结

　复习思考题

第十一章 物业服务企业客户服务与管理

　节 物业服务企业客户服务管理工作概述

　第二节 物业服务企业的客户沟通

　第三节 物业服务企业客户投诉的处理

　第四节 物业服务企业客户满意度调查

　本章小结

　复习思考题

第十二章 物业服务企业的人力资源管理

　节 物业员工招聘与解聘

　第二节 员工培训与管理

　第三节 员工薪酬管理

　第四节 员工考核与激励

　本章小结

　复习思考题

第十三章 物业管理档案

　节 物业管理档案的概念与分类

　第二节 物业管理档案的收集

　第三节 物业管理档案的保管与检索利用

　第四节 物业服务企业信用档案

　本章小结

　复习思考题

第十四章 物业服务企业QEO管理体系的建立与实施

　节 QEO一体化管理体系标准概述

　第二节 QEO一体化管理体系的建立

　第三节 物业服务企业QEO管理体系的实施

　本章小结

　复习思考题

第十五章 各种不同类型物业的管理与服务

　节 住宅小区物业的管理与服务

　第二节 写字楼物业的管理与服务

　第三节 超高层建筑类物业的管理与服务

　第四节 商业类物业的管理与服务

　第五节 酒店类物业的管理与服务

　第六节 工业园区物业的管理与服务

　第七节 高校物业的管理与服务

　第八节 医院物业的管理与服务

　第九节 交通类物业的管理与服务

　第十节 其他类型物业的管理与服务

　木章小结

　复习思考题

附录

参考文献

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书籍介绍

《物业管理实务》以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，房屋修缮管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业服务企业客户服务与管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。《物业管理实务》理论体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性与实用性，同时具有高职教育的特点，适应学生学习物业管理实务课程的需要，是作者近十年从事物业管理实务教学与科研学术水平的总结与创新。

《物业管理实务》为物业管理专业、城市与社区管理、房产管理、工商管理等专业教材和物业服务企业培训教材，也可作为物业管理专业成人教育、自学考试以及从业人员学习物业管理实务的参考用书。