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本书全面系统地介绍了公关礼佼的基本规范和基本原则、技巧，包括个人礼仪、社交礼仪、服务礼仪、商务礼仪、公务礼仪、涉外礼仪，还简要介绍了公关礼仪人员的心理调适。

本书内容新颖全面，注重实用，突出实训，可作为各级各类院校公关课程的教学及社会青年的自学用书。

第1章 公关礼仪概述

1.1 礼仪

1.2 公关

1.3 公关礼仪

1.4 公关礼仪与相关学科的关系

思考与练习

第2章 公关礼仪人员的修养

2.1 公关礼仪人员的风度气质

2.2 公关礼仪人员的基本素质

2.3 公关礼仪人员的基本修养

思考与练习

模拟训练

第3章 个人礼仪

3.1 概述

3.2 个人形象礼仪

3.3 个人言谈礼仪

3.4 个人行为礼仪

3.5 个人服饰礼仪

思考与练习

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第4章 社交礼仪

4.1 概述

4.2 日常社交礼仪规范

4.3 社交往来礼仪

思考与练习

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第5章 服务礼仪

5.1 概述

5.2 服务礼仪准则

5.3 服务礼仪的基本规范

思考与练习

模拟训练

第6章 商务礼仪

6.1 概述

6.2 日常商务礼仪

6.3 国际商务礼仪

思考与练习

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第7章 公务礼仪

7.1 公力礼仪的涵义

7.2 日常公务礼仪

7.3 求职应聘礼仪

思考与练习

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第8章 涉外礼仪

8.1 概述

8.2 涉外迎仪

8.3 涉外会见与会谈礼仪

8.4 宴会、舞会及参观游览

8.5 礼宾次序与国旗悬挂

思考与练习

模拟训练

第9章 中外习俗礼仪

9.1 中外习俗常识

9.2 寿诞、婚嫁及丧葬礼仪

9.3 宗教习俗礼仪

9.4 部分国家和地区礼俗

思考与练习

模拟训练

第10章 公关礼仪人员的心理调适

10.1 公关礼仪人员常见的心理及表现

10.2 公关礼仪人员的心理调适

10.3 公关礼仪人员良好心理素质的培养

思考与练习

模拟训练

第11章 公关案例分析

11.1 内部员工关系

11.2 总经理的公关意识

11.3 企业形象塑造

11.4 营销公关活动

参考文献

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书籍介绍

本书全面系统地介绍了公关礼佼的基本规范和基本原则、技巧，包括个人礼仪、社交礼仪、服务礼仪、商务礼仪、公务礼仪、涉外礼仪，还简要介绍了公关礼仪人员的心理调适。

本书内容新颖全面，注重实用，突出实训，可作为各级各类院校公关课程的教学及社会青年的自学用书。